Des questions ? Réponses !

Les animaux de compagnie sont les bienvenus. Nous facturons un forfait de 15 € par nuit et par animal pour couvrir les frais de nettoyage supplémentaires. Veuillez nous signaler la présence de votre animal avant votre arrivée.

Un appartement vous offre tout ce qu’offre une chambre d’hôtel – et bien plus encore : de généreux espaces de vie et de nuit, une cuisine entièrement équipée et la liberté d’organiser votre journée indépendamment des horaires de petit-déjeuner et de restaurant. Pour les familles, les groupes et les longs séjours en particulier, l’appartement de vacances est généralement le choix le plus économique, puisque vous réservez un logement entier plutôt que des chambres individuelles. Et vous ne renoncez pas au confort habituel : le linge de lit, les serviettes et le nettoyage final sont inclus, et notre équipe reste personnellement à votre disposition.

Voici comment nous rejoindre :
En voiture :
En venant de l’autoroute A5, prenez la sortie Freiburg-Mitte et suivez la B31a en direction de Fribourg.
Nos appartements se trouvent dans la zone piétonne de Fribourg et ne sont pas accessibles en voiture. Veuillez utiliser l’un des parkings couverts du centre-ville et nous rejoindre à pied.
En transports en commun :
Depuis la gare principale, prenez le tramway ligne 3 en direction de Zähringen et descendez à l’arrêt Bertoldsbrunnen. De là, quatre minutes de marche suffisent pour arriver chez nous.
Informations horaires de la VAG.

Votre arrivée se déroule en toute simplicité grâce à la boîte à clés située directement à notre résidence : votre code d’accès personnel et toutes les informations importantes vous seront envoyés par e-mail la veille de votre arrivée. L’arrivée est possible à partir de 16h00 – et grâce à la boîte à clés, également à une heure plus tardive. Une arrivée anticipée avant 16h00 est possible sur accord préalable.
Notre équipe est disponible par téléphone ou par e-mail tous les jours de 9h00 à 21h00 pour toutes vos questions ainsi que pour des conseils et recommandations sur Fribourg.

De nombreux appartements disposent d’un canapé-lit pour les personnes supplémentaires. Si vous avez réservé l’appartement pour plus de personnes et utilisez le canapé-lit, vous trouverez le linge de lit et les serviettes correspondants dans l’armoire. Pour toute question sur son utilisation, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez libérer l’appartement jusqu’à 11h00. En quittant l’appartement, veuillez laisser les clés sur la table et fermer la porte derrière vous.
Un départ plus tardif, jusqu’à 12h00, est possible sur accord préalable. Veuillez nous contacter pour l’organiser. Si vous partez plus tôt que prévu, merci de nous en informer la veille, afin que notre service d’entretien puisse s’organiser au mieux.

Nous mettons volontiers à votre disposition un lit bébé ainsi qu’une chaise haute, gratuitement. Réservez-les simplement avant votre arrivée, ou adressez-vous à notre équipe pendant votre séjour.

Veuillez enregistrer vos coordonnées de facturation dans notre système clients avant le jour de votre départ. Une facture sera envoyée automatiquement le jour du départ à l’adresse e-mail enregistrée. Vous recevrez l’accès à notre système clients quelques jours avant votre arrivée.

Les réservations effectuées sur notre site web peuvent être réglées en toute simplicité par carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou PayPal.

Il est interdit de fumer dans les appartements et dans l’ensemble du bâtiment. Merci de votre compréhension : en cas de non-respect, un montant de 300 € sera facturé.

Tous les appartements sont équipés d’une connexion Wi-Fi gratuite.

Certains de nos appartements disposent d’un lave-linge, que vous pouvez utiliser gratuitement avec la lessive fournie. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe.

Pour les séjours d’au moins sept jours, nous proposons sur demande un nettoyage intermédiaire gratuit. Celui-ci comprend le nettoyage des sols, le changement des serviettes, l’évacuation des déchets, le réapprovisionnement en papier toilette, café et savon, ainsi qu’un petit nettoyage de la salle de bain et de la cuisine.

Des nettoyages intermédiaires supplémentaires, à la fréquence de votre choix, sont disponibles au prix de 25 € par nettoyage. Veuillez contacter notre équipe pour les organiser.

Au départ, nous demandons à nos hôtes de laisser l’appartement balayé et la vaisselle propre. Les salissures importantes seront facturées selon le travail nécessaire, avec un minimum de 25 €. En guise de caution, nous nous permettons d’enregistrer les données de votre carte de crédit ou de votre passeport. Ces données seront irrévocablement supprimées le jour de votre départ.

Le prix de la location comprend le linge de lit, les serviettes de bain, les torchons, le liquide vaisselle et les sacs-poubelle. Nous mettons également à votre disposition des dosettes de café pour la machine à café, de la lessive pour le lave-linge, ainsi que du sel et du poivre. N’hésitez pas à nous prévenir si vous avez besoin d’un réapprovisionnement ou d’autre chose. Le nettoyage final est également inclus dans le prix.

Pour les personnes supplémentaires, nous facturons 15 € par nuit et par personne.

Pour les séjours plus longs, vous profitez de tarifs spéciaux attractifs. À partir de 30 nuits, saisissez le code de réduction LONGSTAY lors de votre réservation sur notre site web et bénéficiez de 20 % de réduction sur le prix de la réservation.

En réservant directement sur notre site web, vous bénéficiez de la garantie du meilleur prix – sans frais de réservation ni commissions d’intermédiaires. Vous profitez de conditions de modification et d’annulation flexibles jusqu’à trois jours avant l’arrivée, et notre équipe reste votre interlocuteur personnel avant, pendant et après votre séjour. Les offres exclusives comme notre Long Stay Special avec le code promotionnel LONGSTAY (20 % de réduction à partir de 30 nuits) ne sont en outre disponibles que lors d’une réservation sur notre site.

Réservez votre séjour en toute simplicité via notre site web. Selon le tarif réservé, vous pouvez effectuer vous-même les modifications et annulations. Pour ce faire, cliquez sur le lien « Informations détaillées sur la réservation » au bas de l’e-mail de confirmation que vous avez reçu immédiatement après la réservation. Sur la page suivante, veuillez saisir l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation ainsi que votre nom de famille. Vous pouvez alors consulter, modifier ou annuler votre réservation.

Selon le tarif, jusqu’à deux changements de réservation sont possibles gratuitement. Les modifications et annulations sont gratuites jusqu’à trois jours avant l’arrivée.

Veuillez noter que pour les réservations effectuées via des portails de réservation tels que Booking.com, ce sont les conditions qui y sont indiquées qui s’appliquent.